Je belt met je bedrijfsnummer, waar je ook aan het werk bent.

De telefoons op kantoor hangen aan een kastje in de meterkast. Niemand weet precies wie dat ooit heeft ingesteld, en de installateur die het onderhield is er niet meer. Wie thuis werkt belt daarom met zijn eigen mobiel, dus staat er een privénummer op het scherm van de klant. En een keuzemenu aanpassen kan pas als er een monteur langskomt. Wij halen die centrale weg en zetten telefonie neer die met de mensen meeverhuist.

Waarom je oude telefooncentrale in de weg zit

Een klassieke centrale is hardware. Hij staat in een kast, hij heeft een vast aantal lijnen en hij kan precies wat de installateur er jaren geleden in heeft gezet. Een extra werkplek betekent wachten op een kaartje dat besteld moet worden. Een tekst in het keuzemenu wijzigen betekent een afspraak inplannen. En als het kastje stukgaat ligt de telefonie plat tot er iemand langskomt met een onderdeel.

Bij cloudtelefonie staat die centrale niet meer bij jou in het pand. De gesprekken lopen via servers in de EU en je toestellen, laptops en telefoons melden zich daarop aan. Die servers staan in onze beheerde omgevingen, en waar precies staat in je verwerkersovereenkomst. Wat er echt verandert is wie de centrale beheert en hoe snel je er iets in kunt wijzigen. Een nieuwe collega toevoegen is dan een handeling van een paar minuten in plaats van een bestelling.

Bellen vanaf elke plek, op elk apparaat

Een nummer hangt niet langer aan een stopcontact, maar aan een persoon. Wie thuis werkt neemt op in de app op zijn laptop, wie onderweg is in de app op zijn telefoon, en op kantoor gaat het toestel op het bureau gewoon over. De klant ziet altijd het bedrijfsnummer, ook als je collega in de auto zit. Privénummers blijven privé, en een collega die vrij is hoeft zijn eigen telefoon niet meer stil te leggen.

Daaromheen zetten we in wat je dagelijks echt gebruikt: een keuzemenu dat je zelf kunt aanpassen, een wachtrij voor de balie of de servicedesk, een doorschakeling die buiten kantooruren automatisch aangaat en een voicemail die als geluidsbestand in de mailbox valt. Meer zetten we niet aan. Een menu met zeven keuzes waarin je klanten vooral verdwalen is geen verbetering.

Nummerbehoud en de dag van de omschakeling

Je nummers gaan mee. Nummerbehoud is wettelijk geregeld, dus je houdt het nummer dat al jaren op je auto, je facturen en je website staat. We vragen het over bij je huidige aanbieder, spreken een datum af en zorgen dat de oude lijnen pas losgaan op het moment dat de nieuwe werken. In de gratis intake tellen we eerst welke nummers je precies hebt, want op een oud contract staan er bijna altijd meer dan je denkt, en soms eentje die al jaren nergens meer uitkomt.

De omschakeling zelf plannen we op een moment dat weinig kost: een vrijdagavond, of het begin van een rustige week. De inrichting bouwen we vooraf op en testen we met een tijdelijk nummer, zodat er op de dag zelf alleen nog omgezet hoeft te worden. Je bent daarna de eigenaar van je eigen inrichting en je nummers, ook als je later met een andere partij verder wilt. Werkt er iets niet zoals afgesproken, dan vertellen we je dat direct.

Wat je netwerk hiervoor moet kunnen

Telefonie via internet is gevoelig voor een matig netwerk. Een gesprek valt zelden helemaal weg, het gaat blikkerig klinken of hakkelen, en dat is lastiger te vinden dan een storing die er gewoon is. Daarom kijken we bij de intake naar je verbinding, je switches en je wifi voordat we iets zeggen over spraakkwaliteit. Meestal geven we spraakverkeer voorrang op de rest, zodat een grote upload of een back-up midden op de dag geen gesprek verstoort.

Blijkt je bekabeling of je wifi de zwakke plek, dan pakken we dat aan via Netwerkontwerp & installatie of via Zakelijke wifi & site survey. Wil je het weten voordat je collega's het melden, dan koppelen we de verbinding aan Netwerkmonitoring 24/7: systemen die de lijn in de gaten houden met een afgesproken escalatie. Werken er mensen structureel vanaf een andere locatie, dan hoort daar vaak VPN & zero trust bij, zodat het toestel en de rest van hun werk over dezelfde beveiligde verbinding lopen.