Je hoort van ons dat er iets mis is, niet van je klanten

De eerste die merkt dat je netwerk hapert is zelden degene die het kan oplossen. Het is de collega die een bestand niet meer opent, of de klant die halverwege een videogesprek wegvalt. Dan begint het zoeken: ligt het aan die ene laptop, aan de wifi, aan de switch in de meterkast of aan de internetverbinding. Tegen de tijd dat iemand dat weet is er een uur voorbij en heeft een halve afdeling stilgestaan.

Wat monitoring wel en niet is

Monitoring is geen scherm waar de hele dag iemand naar zit te kijken. Het is een systeem dat je apparatuur elke minuut een paar simpele vragen stelt. Doe je het nog. Hoeveel verkeer verwerk je. Hoe warm word je. Hoe lang duurt het voor je antwoord geeft. Zolang die antwoorden binnen de afgesproken grenzen blijven, hoor je helemaal niets van ons. Wijkt er iets af, dan gaat er een melding naar de persoon die er op dat moment daadwerkelijk iets mee kan.

De bewaking loopt door in het weekend en om drie uur in de nacht, en wat er op zo'n moment met een melding gebeurt spreken we vooraf met je af. Dat scheelt echt iets: een uitgevallen verbinding op zondagavond die maandagochtend om zeven uur al is omgezet naar de reservelijn, kost je geen enkele stilstaande medewerker. Wat we beloven is dat de afspraak die we samen maken ook wordt uitgevoerd.

Wat we in de gaten houden

Het begint bij de dingen waar iedereen last van heeft als ze wegvallen: je internetverbinding, de firewall, de switches en de access points. Daarnaast bewaken we de verbindingen die je zelf bijna nooit ziet en die des te harder opvallen als ze het niet doen. De tunnels waarover je thuiswerkers binnenkomen, die we samen met VPN & zero trust hebben ingericht, en de verbinding waarover je telefonie loopt. Bij VoIP & cloudtelefonie is een haperende lijn geen storing die je pas de volgende dag ontdekt, maar een gesprek dat op dat moment wegvalt.

Het interessante zit vaak niet in wat uitvalt, maar in wat langzaam slechter wordt. Een poort met een oplopend aantal fouten, meestal een kabel die net niet goed zit. Een access point dat elke nacht opnieuw opstart. Een verbinding die elke dag rond half elf tegen zijn plafond aan loopt. Dat soort dingen zie je niet aan één meting, maar wel aan een lijn over drie weken. Komen we daar iets tegen dat met de dekking of de plaatsing te maken heeft, dan meten we dat na zoals bij Zakelijke wifi & site survey en verhelpen we de oorzaak in plaats van het symptoom.

Van een melding naar iemand die iets doet

Een melding die nergens terechtkomt is geen bewaking. Daarom leggen we vooraf vast wie wat krijgt en wanneer. Voor een access point dat een keer herstart hoeft niemand zijn bed uit; daarvan zie je een regel in het maandoverzicht. Voor de internetverbinding van je hoofdlocatie ligt dat anders. Per soort storing spreken we af wie als eerste bericht krijgt, hoe lang we wachten voordat het naar de volgende persoon gaat en langs welk kanaal dat loopt. Dat schema is van jou en je kunt het op elk moment aanpassen.

Even belangrijk is wat we niet melden. Een bewakingssysteem dat elke week een paar loze alarmen stuurt, wordt binnen een maand door iedereen genegeerd, en dan ben je slechter af dan zonder. De eerste weken zijn daarom vooral bijstellen: drempels omhoog waar apparatuur nu eenmaal fluctueert, omlaag waar we iets te laat zagen. Na een maand of twee is het rustig en betekent een melding ook echt iets. We schrijven per melding op wat de oorzaak was, zodat je na een half jaar kunt zien of iets structureel terugkomt.

Binnen tien werkdagen zie je je eigen netwerk

We beginnen met een gratis intake en een rondje langs je apparatuur, meestal letterlijk met de deur van de meterkast open. Veel bedrijven weten niet precies meer wat er hangt, welke switch waar op aangesloten zit of welke kabel nog ergens naartoe loopt. Dat leggen we vast, en die tekening alleen al is vaak nuttiger dan verwacht. Daarna zetten we het meetpunt neer en binnen tien werkdagen kijk je naar je eigen netwerk op een overzicht, met de eerste echte meldingen erin.

De bewaking praat via de standaarden die je apparatuur zelf al spreekt, dus je zit nergens aan vast. De meetgegevens staan in de EU, het overzicht en de documentatie zijn van jou en je eigen beheerder of leverancier kan er gewoon bij. Je bent de eigenaar, ook als je ooit met iemand anders verdergaat. Blijkt tijdens de intake dat je netwerk niet zozeer bewaking nodig heeft maar een fatsoenlijke herinrichting, dan vertellen we je dat direct en beginnen we bij Netwerkontwerp & installatie.